К КАЖДОМУ ХАРАКТЕРУ НУЖЕН СВОЙ КЛЮЧИК
Я, Любовь Мардуковна Дубровинская, с недавнего времени занимаюсь базой данных Общинно — благотворительного центра «Хасдей Нешама» и одновременно в качестве бригадира координирую работу его волонтеров.
Одной из основных моих обязанностей является проверка анкет, наличие в них всех необходимых копий документов на наших подопечных. В ходе этой работы нередко появляются те или иные вопросы к клиентам, так как не все анкеты заполнены должным образом, порой не хватает копий важных документов для обоснования критериев социальной поддержки нами людей, в ней нуждающихся. В таких случаях я стараюсь позвонить клиентам, интересуюсь состоянием их здоровья и возможностью посетить Центр, чтобы доставить копии нужных документов или уточнить данные в анкете, поставить подпись в ней.
Так как подопечными Центра являются в основном пенсионеры и инвалиды, не все из которых по состоянию здоровья могут дойти до Центра, то я иногда прошу волонтеров помочь мне в сборе необходимых копий и подписей. Да и самой иногда приходится ходить по адресам. Недавно я посетила одну из таких подопечных – Генриетту Владимировну Новикову, которая без лишних слов дала мне нужную копию, ответила на все вопросы, была очень доброжелательна и благодарна за наше внимание. От нее звоню вроде бы такой же по возрасту одинокопроживающей клиентке – Энне Александровне Мякишевой, чтобы она подписала анкету. Однако, к моему удивлению, в ходе телефонного разговора та стала наотрез отказываться от какого-либо взаимодействия с нашим Центром. С немалым трудом мне все-таки удалось договориться о встрече, правда при этом она поставила условие, чтобы я не затрагивала вопрос о так называемой «истории жизни» (подобное краткое описание требуется анкетой), так как это очень болезненная для нее тема.
Вскоре состоялась наша встреча. Поначалу довольно натянутая. Но мне удалось так построить наш диалог, что тональность общения постепенно изменилась. Оказалось, что Энна Александровна имеет сына Марка, который живет в Израиле в Кармиеле. Бывший муж, обида на которого в сердце Мякишевой еще не остыла, также живет в Земле Обетованной. Значит, Энна Александровна является женой еврея. В результате нашей беседы она все же подписала анкету, тем самым не отказавшись взаимодействовать с Благотворительным Центром.
Так я еще раз убедилась, насколько важно в волонтерской работе найти своеобразный ключик, свой правильный подход к каждому из наших подопечных. Характеры у них порой – ой, какие сложные, и реагируют они на наши посещения и вопросы подчас не совсем адекватно. Что поделаешь, ведь это «мы для них, а не они для нас», а значит нам под них подстраиваться, а не наоборот. Так уж мир устроен, что и мы будем стариками!
Л.М.Дубровинская